Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan, resueltas. Si la tuya no está aquí, escríbenos a ayuda@dosaviaesp.com.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
4,95 €, y gratis a partir de 35 €. Como ningún bote baja de 19,90 €, si pides dos ya te sale gratis. El importe exacto aparece en el carrito antes de pagar.
¿Enviáis a toda España?
Enviamos a la península y a las Islas Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla: son territorios fuera del área aduanera y de IVA de la UE, y no queremos que acabes pagando impuestos y gastos de gestión al recibir el paquete.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 24 horas hábiles. Desde ahí: de 3 a 5 días hábiles en península y de 4 a 7 en Baleares.
¿Tengo que estar en casa para recibirlo?
Normalmente no. Nuestros botes son planos y caben en el buzón en la mayoría de los envíos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Te enviamos por correo electrónico un número de seguimiento en cuanto el paquete sale.
Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado. ¿Qué hago?
Escríbenos a ayuda@dosaviaesp.com con tu número de pedido y lo reclamamos al transportista. Si el paquete se ha perdido, te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Cómo funciona la garantía de 90 días?
Tienes 90 días desde que recibes el pedido para pedir la devolución del dinero. Escribe a ayuda@dosaviaesp.com con tu número de pedido. No hace falta que devuelvas el bote ni que expliques por qué.
¿Y si ya he abierto el bote?
La garantía de 90 días te cubre igual. De hecho, está pensada precisamente para que puedas probarlo.
¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?
Emitimos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde tu solicitud, al mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 3 y 10 días hábiles más en reflejarlo.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Escríbenos y lo gestionamos: normalmente te reembolsamos el primero y haces el pedido nuevo.
PRODUCTOS
¿Cuántas unidades trae cada bote?
Está indicado en la ficha de cada producto, junto con una estimación de cuántos días te dura según la dosis diaria recomendada. Es una de las cosas que más nos importa dejar claras.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
En el Reino Unido, por un fabricante especializado con certificación BRCGS de seguridad alimentaria. Son productos de marca blanca que seleccionamos de su catálogo y publicamos bajo la marca DOSAVIA. Lo decimos abiertamente.
¿Son aptos para veganos?
Depende del producto. Lo indicamos en la ficha de cada uno. La información vinculante es siempre la de la etiqueta del envase que recibes.
¿Puedo tomar varios productos a la vez?
En general sí, respetando la dosis diaria recomendada de cada uno. Si tomas medicación o tienes alguna condición de salud, consúltalo antes con tu médico o farmacéutico.
¿Cuál es la fecha de caducidad?
Enviamos siempre producto con amplio margen de consumo preferente. La fecha exacta figura impresa en el envase.
¿Los complementos curan enfermedades?
No. Los complementos alimenticios no son medicamentos y no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Si tienes un problema de salud, la persona a la que debes consultar es tu médico.
PAGOS Y CUENTA
¿Qué formas de pago aceptáis?
Las que se muestran en el proceso de compra. El cobro se realiza a través de pasarelas seguras y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
¿El precio incluye impuestos?
Sí. El precio de la ficha incluye los impuestos aplicables. Los gastos de envío se suman aparte en el carrito y se muestran antes de pagar.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado indicando solo los datos necesarios para el envío.
¿Necesito factura?
Escríbenos a ayuda@dosaviaesp.com con tu número de pedido y tus datos fiscales y te la enviamos.