Política de reembolso
En resumen: tienes 90 días para pedir la devolución del dinero. No hace falta que nos devuelvas el bote ni que nos digas por qué. Escribe un correo a ayuda@dosaviaesp.com y te devolvemos lo que pagaste.
GARANTÍA COMERCIAL DOSAVIA DE 90 DÍAS
Ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 90 días naturales desde la recepción del pedido, más amplia que la que exige la ley. Si el producto no te convence, por el motivo que sea, te devolvemos el importe íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío si los hubo.
Para solicitarla basta con enviar un correo a ayuda@dosaviaesp.com indicando tu número de pedido. No es necesario devolver el producto ni justificar la decisión.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Con independencia de la garantía anterior, y conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Puedes comunicarnos el desistimiento por cualquier medio inequívoco, incluido el correo electrónico a ayuda@dosaviaesp.com, o utilizando el modelo oficial de formulario de desistimiento del Anexo A del citado Real Decreto Legislativo.
EXCEPCIÓN POR MOTIVOS DE HIGIENE
El artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
Qué significa esto en la práctica: los complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad haya sido retirado no pueden reincorporarse al circuito comercial y, legalmente, quedan fuera del desistimiento de 14 días. Aun así, nuestra garantía comercial de 90 días sí los cubre: si has abierto el bote y no te convence, te devolvemos el dinero igualmente.
CÓMO SE DEVUELVE EL PRODUCTO
Garantía de 90 días: no es necesario devolver nada. Nos quedamos con tu palabra.
Desistimiento de 14 días con producto sin abrir: si prefieres ejercer el desistimiento legal y devolver el producto precintado, envíalo a la dirección que te indicaremos por correo tras tu solicitud. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, tal como permite el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Producto defectuoso, dañado o equivocado: los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo. Escríbenos con una foto y lo resolvemos sin que tengas que adelantar nada.
PLAZO Y FORMA DEL REEMBOLSO
Los reembolsos se emiten en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud (o desde que recibimos el producto devuelto, si has optado por devolverlo), utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro. No te aplicaremos ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco o de tu proveedor de pago, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Además de lo anterior, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto no es conforme al contrato, tienes derecho a su subsanación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y CONTACTO
Toda solicitud de devolución o reembolso debe iniciarse escribiendo a ayuda@dosaviaesp.com. Te confirmaremos por escrito la dirección exacta a la que enviar el producto en los casos en que sea necesario devolverlo. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlo comunicado previamente, porque no podemos identificarlas.
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